客服 FAQ

 

【寄送服務-物流方式】

  • 7-ELEVEN 店到店
  • 全家店到店
  • 宅配

【環保包裝】

  • 僅限台灣本島使用,如訂單收件地點為離島、海外,我們將連繫您取消環保包裝加購並退款給您。
  • 部分商品因材積問題,無法適用環保包材,請於顯示可使用環保包裝之商品頁面完成加購。

【寄送服務-出貨時間】

  • 現貨商品:3-4 個工作天。
  • 預購商品:依個別商品頁說明為主,單筆訂單同時包含現貨商品及預購商品時,將等候訂單全部商品到齊後統一出貨,恕無法提供商品個別寄送。

【現場取貨】

  • 訂單可供取貨前 2 -3 日,系統將寄送取貨通知信,提供取貨時間、位置、流程等資訊。
  • 預購代領,如無法親自領取,請訂購人於活動前至少 1 日,聯繫官方 LINE 客服。
  • 取貨需透過 Fantimate 會員中心 進行,敬請事先登入查看。
  • 如未於官方公告期間完成取貨,Fantimate 將於活動結束後 5-10 個工作日聯繫訂單寄送事宜,訂購人需自行負擔每筆訂單之行政處理費用 100 元及物流費用(依您選擇之物流方式而異)。

【付款方式】

1. 信用卡 Visa / Master / JCB
2. ATM 轉帳,虛擬帳號付款有效期為 3 日
3. 銀聯卡 Union Pay

【物流時間】

一般物流運送時間為 2-3 個工作天,實際依各物流配送時間為準。

【物流追蹤】

商品進入撿貨、出貨狀態時,您可於「歷史訂單」查看物流單號、追蹤商品運送狀態。
選擇超商寄送,系統將於包裹抵達指定門市時,發送取貨通知簡訊。
7-11 線上即時查詢系統
全家店到店線上查件系統

【物流包裹材積規範】

因超商物流具材積規範,若您所購買的商品包裝超過規定重量或大小而無法寄送時,我們將以電話或電子郵件方式與您聯繫。

【寄送延遲】

如商品準備出貨時,發現庫存不足、瑕疵、等無法配送之狀況,我們將有專人與您聯繫確認出貨事宜。
如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,敬請見諒。

【超商門市暫停服務】

使用超商取貨服務,若遇到取貨門市暫停服務,我們將聯繫您更新收件門市後重新出貨,您可於 E-Tracking 貨態查詢系統 透過交貨便服務代碼確認門市狀態。

【沒有收到簡訊通知】

如果您沒有順利收到簡訊通知,原因可能包含:手機號碼填寫不正確、手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機等情況,消費者須自行留意其他通知管道。

【運送狀態顯示「已送達」卻沒有收到商品】

若運送時間過長,有可能是收件人未完成領件,包裹已退件、送回寄件人處等狀況,您可以聯繫 官方 LINE 客服 將有小幫手協助查詢

【簡易購物流程】
1. 將您要購買的商品加入購物車,於購物車頁點選結帳
2. 選擇寄送國家地區及輸入正確的收件資訊後,系統將計算運費
3. 送出訂單及進行付款
4. 完成購物

【出貨時間】
一般現貨商品:3-4 個工作日。
預購商品:依個別商品頁說明為主。

*單筆訂單同時包含現貨商品及預購商品時,出貨時間將以預購商品之出貨日期統一出貨,恕無法提供商品個別寄送。

【付款方式】
1. 信用卡 Visa / Master / JCB
2. ATM 轉帳 (台灣帳戶)
3. 銀聯卡 Union Pay

【運費】
請參考本地郵局費率,亞洲,北美洲,南美洲,大洋洲,中東,歐洲,非洲地區主要使用郵局普通掛號寄送(依物流可送達地區為主),並視地區遠近約 2~21 個工作天到貨;我們可能使用不同的物流商進行您的商品配送,請依訂單出貨通知訊息中所提供之物流商及貨運單追蹤網址為準。

【海外運送方式與時效說明】

因海外運費仍持續受國際情勢影響,為提供穩定且客製化的運送品質,以維護客戶權益,Fantimate 將隨每季第一個工作日,檢視國際航空燃油附加費率及 COVID-19 危險附加費,針對海外運送的運費進行動態調整。未來若國際燃油附加費調降,航空載具量能回穩,本公司也將調降運費計價模式。若針對國際運費說明有任何疑慮,歡迎聯繫官方 LINE 客服。

目前 Fantimate 提供以下國家/地區之海外運送:中國、香港特別行政區、澳門特別行政區、丹麥、加拿大、印尼、台灣、德國、新加坡、馬來西亞、日本、法國、泰國、澳洲、美國、紐西蘭、英國、越南。
*如上述未包含您要運送的海外國家,歡迎聯繫官方 LINE 客服。

各國運送方式以及預計抵達天數詳見下表:
*預計抵達天數係指自交寄日起算,貨物抵達各收件國之工作天,不含驗關時間及當地郵政或貨運時間。

【所有商品都可以寄送海外嗎?】
Fantimate 網站中並非所有商品都可寄送至海外,無法銷售至海外的商品,在商品頁中會提供說明。

【International delivery

  • How to process your order
    Add to cart > check out > provide contact information > complete order and payment

  • How to pay
    Here are ways that you can pay some ways,
    1. Credit Cards: Visa/ Master/ JCB/Union Pay
    2. Wired transfer (Taiwan only)

    Please notice that your bank account will be charged with an overseas transferring fee, to contact your bank for more details.*We provide securely online payment for the customer, please refer to below if any concerns: https://www.ecpay.com.tw/Intro/Ecpay_en

  • How to caculate delivery fees?
    Please visit post office page.

  • When will I receive my parcel ? How to track the delivery of my order?
    Standard delivery time: 7-14 days
    EMS tracking click HERE

  • Delivery country
    Australia、Canada、China、Denmark、France、Germany、Hong Kong、Japan、Macau、Malaysia、New Zealand、Singapore、Thailand、United Kingdom、United States、Viet Nam ...

    Some items may not ship to your country, please contact us if any questions

【訂單查詢、購買紀錄】
在結帳前請您先註冊會員,登入後至「會員資料」→「歷史訂單」,查詢您的訂單相關資訊。
我們也將遵循「隱私權條款」確保您的個資安全。

【訂單變更、取消】
訂單一旦成立便無法做任何變更,無論是選錯尺寸規格、需要變更商品、加購商品、取消訂單等問題,請您透過 Fantimate 官方 LINE 客服,將由客服人員為您服務,服務時間:平日 12:00-18:00。

【什麼是電子發票/為什麼沒有收到發票?】
依財政部財政資訊中心 「電子發票實施作業要點」之規定,於Fantimate網站消費開立之統一發票(電子發票)將不主動另外寄送發票電子檔,Fantimate會將發票資訊於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存,您可利用「財政部電子發票整合服務平台」查詢消費紀錄,如尚有疑問可透過 Fantimate LINE 官方客服,將由客服人員為您服務,服務時間:平日 12:00-18:00。

【發票何時開立?】
若您選擇配送方式為「超商取件」,預計於系統通知您出貨後 3 個工作日開立電子發票並寄送至您的 E-mail 。

【如何索取發票紙本?】
電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票,如需列印中獎發票紙本,請參考流程自行列印。

依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨服務需求,將會將該發票作廢。

【發票忘了打統編或填錯,該如何處理?】
Fantimate 發票作業均為系統自動化,皆依您訂購時,選擇發票載具進行儲存及申報,後續無法為您改開電子發票-公司(紙本),如需改開電子發票-公司(紙本),請您於 7 日猶豫期內辦理退貨重新訂購,並於訂購時填寫正確發送開立資訊。

【發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?】
Fantimate 網站發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,故無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

【收到發票後,可否改開立為多張發票或可否將多張發票合併一張開立嗎?】
為配合電子請款結帳,一次出貨對應一張發票,故無法分別開立多張發票,也無法合併多筆訂單開立一張發票。

【發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?】
配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

【申請退貨,發票需要寄回嗎?】
當您訂購時選擇捐贈發票,如之後需退貨,我們將會作廢此筆訂單發票,不會影響您的退貨權益。

以下就退貨訂單之發票有無開立統編之情形,進一步向您說明:

【無開立統編】
訂單選擇捐贈發票及電子發票(手機條碼載具)於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由 Fantimate 代為處理銷貨退回折讓單證明,原訂單產生的電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。(本公司新開立之發票或折讓單皆以 E-mail 方式通知)

【有開立統編】
訂單選擇統編發票於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由 Fantimate 線上代為處理銷貨退回折讓單證明,將開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。

若本頁 FAQ 無法解答您的問題,您可於人工客服時間,平日 12:00-18:00 發送訊息至 Fantimate LINE 官方客服 詢問相關問題,將由客服人員協助您。