客服 FAQ

【什麼是電子發票/為什麼沒有收到發票?】
依財政部財政資訊中心 「電子發票實施作業要點」之規定,於Fantimate網站消費開立之統一發票(電子發票)將不主動另外寄送發票電子檔,Fantimate會將發票資訊於期限內上傳至「財政部電子發票整合服務平台」留存,您可利用「財政部電子發票整合服務平台」查詢消費紀錄,如尚有疑問可透過 Fantimate LINE 官方客服,將由客服人員為您服務,服務時間:週一至週五:10:00-18:00。

【發票何時開立?】
若您選擇配送方式為「超商取件」,預計於完成取件後 10個 工作日開立電子發票,如有需要查詢訂單發票資訊,請您可於 E-mail 發票開立通知後至「我的帳戶」→「歷史訂單」點選「訂單編號」即可查詢發票號碼(捐贈發票除外),若為其他寄送方式,則會在配送後 10 個工作日開立。

【如何索取發票紙本?】
電子發票及二聯式發票一經開立,恕無法換開為三聯式發票,如需列印中獎發票紙本,請參考流程自行列印。

依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨服務需求,將會將該發票作廢。

【發票忘了打統編或填錯,該如何處理?】
Fantimate 發票作業均為系統自動化,皆依您訂購時,選擇發票載具進行儲存及申報,後續無法為您改開電子發票-公司(紙本),如需改開電子發票-公司(紙本),請您於 7 日猶豫期內辦理退貨重新訂購,並於訂購時填寫正確發送開立資訊。

【發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?】
Fantimate 網站發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,故無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。

【收到發票後,可否改開立為多張發票或可否將多張發票合併一張開立嗎?】
為配合電子請款結帳,一次出貨對應一張發票,故無法分別開立多張發票,也無法合併多筆訂單開立一張發票。

【發票沒有顯示抬頭,是否可以加開抬頭?】
配合財政部新版電子發票格式,電子發票證明聯無抬頭欄位,恕無法加開抬頭。

【申請退貨,發票需要寄回嗎?】
當您訂購時選擇捐贈發票,如之後需退貨,我們將會作廢此筆訂單發票,不會影響您的退貨權益。

以下就退貨訂單之發票有無開立統編之情形,進一步向您說明:

【無開立統編】
訂單選擇捐贈發票及電子發票(手機條碼載具)於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由 Fantimate 代為處理銷貨退回折讓單證明,原訂單產生的電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票或開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。(本公司新開立之發票或折讓單皆以 E-mail 方式通知)

【有開立統編】
訂單選擇統編發票於申請「退貨/部分退貨」時,即已同意由 Fantimate 線上代為處理銷貨退回折讓單證明,將開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。

【運送方式】
7-11 交貨便、全家店到店、其他物流

【出貨時間】
一般現貨商品:3-4 個工作日。
預購商品:依個別商品頁說明為主。
*小提醒:單筆訂單同時具有現貨商品及預購商品時,出貨時間將以預購商品之出貨時間統一出貨,恕不提供商品個別寄送。

【物流時間】
以各超商物流配送時間為準。

【物流追蹤】
商品出貨後,將會發送「出貨通知信」至您結帳時留下的 E-mail,並告知貨物追蹤號碼,您可於「歷史訂單」點選該筆訂單查看訂單狀態及 7-11 線上即時查詢系統全家店到店線上查件系統,追蹤你的商品運輸進度。當貨款送至指定店面時,會發送取貨通知簡訊告知取貨及付款。
*小提醒:因 7-11 交貨便服務、全家店到店具材積規範,若您所購買的商品包裝超過規定重量或大小而無法寄送時,我們將以電話或電子郵件方式與您聯繫。

【寄送延遲】
若因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,我們將會有專人與您通知,確認出貨事宜。如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節,以及重大活動時,出貨量較大,偶有物流業務量較大造成配送時程延誤,敬請見諒。

【門市暫停服務】
使用超商純取貨服務、取貨付款的訂單,若遇到取貨門市暫停服務,可在 E-Tracking 貨態查詢系統 透過交貨便服務代碼確認貨態。

【沒有收到簡訊通知】
如果沒有順利收到簡訊通知,原因可能包含:手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況,消費者須自行留意其他通知管道。

【運送狀態顯示「已送達」卻沒有收到商品】
若運送時間過長,有可能是收件人長期未領件,已被退件、送回寄件人處。

訂單相關

【訂單查詢】
在結帳前請您先註冊會員,即可於登入後至「會員資料」→「歷史訂單」,查詢您的訂單相關資訊。我們也將遵循「隱私權條款」確保您的個資安全。

【購買紀錄】
登入後,於網頁右上角,點擊大頭貼圖像 →「歷史訂單」。

【購買資料】
因訂單一旦成立便無法做任何變更,無論是選錯尺寸規格、需要變更商品、需要加購商品等問題,請您透過 Fantimate 官方 LINE 客服,將由客服人員為您服務,服務時間:週一至週五 10:00-18:00。

【訂單取消】
請透過 Fantimate 官方 LINE 客服聯絡客服人員,將由客服人員為您服務,服務時間:週一至週五 12:00-18:00。

【購物簡易流程】
1. 將您要購買的商品加入購物車結帳
2. 選擇您的國家地區並輸入個人收件資訊 (請務必填寫正確地址和收件者姓名及電話)
3. 送出訂單並付款
4. 完成購物

【付款方式】
1. 信用卡 Visa / Master / JCB
2. ATM 轉帳 (台灣帳戶)

【運費】
請參考本地郵局費率,亞洲,北美洲,南美洲,大洋洲,中東,歐洲,非洲地區主要使用郵局普通掛號寄送(依物流可送達地區為主),並視地區遠近約2~21個工作天到貨;我們可能使用不同的物流商進行您的商品配送,請依訂單出貨通知訊息中所提供之物流商及貨運單追蹤網址為準。

【訂單追蹤】
商品出貨後將以 E-mail 寄送出貨通知及貨運單號,以便您可隨時了解商品運送及到貨時間。國際包裹追蹤

註:受中國地區 COVID-19 防疫升級影響,寄往中國地區各類郵件,其郵遞時效依各地管控措施而有所遞延。

若以上 FAQ 內容無法解答您的問題,您可於人工客服時間 12:00-18:00 發送訊息至 Fantimate LINE 官方客服 詢問相關問題,將由客服人員協助您。