Order & Return

【退換貨作業說明】


如需辦理退換貨,請務必於收到商品 7 天內與 Fantimate 官方 LINE 客服 (以下簡稱客服)聯繫,並於訊息中告知您的 姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 / Email / 退換貨品名 / 退換貨原因等資訊,客服將與您聯絡。退換貨確認成立後,請將商品連同出貨明細表寄回,我們將於收到商品後盡速為您辦理相關作業。


簡易流程參考

收到商品並提出申請(7天內)→退換貨申請審核(3個工作天)→寄送商品(2-3個工作天)→退貨商品審核(10個工作天)→收到退款


----

為符合退換貨資格,商品必須未經使用,而且狀態與剛收到時無異,也必須保持原包裝。

有幾種類型的商品不得退貨。容易變質/具有時效性的商品 (例如鮮花、報紙或雜誌) 無法退貨。我們也不接受個人或衛生商品、危險物質或是易燃液體或氣體。

※請留意下列物品類型不提供 7 天的鑑賞期,請務必詳閱相關說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問請先聯繫客服詢問。


1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2)客製化之商品。

3)報紙、期刊或雜誌。

4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體,如:唱片等。

5)涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲等。

6)藝文展覽票券、藝文表演票券。

7 ) 可下載並具有版權之產品。


為完成退貨程序,您必須提供收據或購買證明。

*請勿將購買的商品寄回給製造商。


在某些情況下,僅提供部分退款:

* 任何非原始狀態的商品,包括非本公司錯誤所導致的損壞或零件遺失。

* 任何送達後超過 7天退貨的商品。


退款

一旦收到並檢驗完您退貨的商品後,我們將透過電子郵件通知您已收到您退貨的商品。此外也會通知您退款通過核准或遭拒。

如果退款通過核准,我們將會處理您的退款,並在特定天數內自動將款項退回您的信用卡或原本的付款方式。


【退款作業說明】

付款方式

信用卡一次付清:款項將退刷於原信用卡,退刷作業期間已跨信用卡結帳日,費用將退於次月帳單。

ATM轉帳:款項將匯回原匯款帳號,請自行於銀行或刷存摺確認。

使用現金禮卡全額折抵,在確認取消訂單後,系統會自動補回。

退購訂單如有使用折價券,將扣除使用比後退款;折價券恕無法退回。


特價商品

很抱歉,只有原價商品才能進行退款,特價商品恕無法退款。


換貨

僅限於商品有瑕疵或損壞的情況下,我們才提供商品更換。如果您需要更換相同品項,請您聯繫我們的客服。


運送

除瑕疵品外,退回商品時,您將須自行負擔運送成本。運送成本不可退款。如果您收到退款,退款內會扣除退貨運送成本。

視您的居住所在地而定,您收到換貨產品所需的時間可能有所不同。

如果您運送價值超過 TWD 2,000 的商品,則應考慮使用可追蹤的運送服務或購買運送保險。我們不保證能收到您退回的商品。